תנאי שימוש

ביטולים והחזרים

האוכל שלנו מוכן במיוחד לכל הזמנה, ולכן:

• לפני שההזמנה אושרה - אפשר לבטל בלי חיוב. כל עוד במסך ההזמנה באתר כתוב "ממתינים לאישור מהעסק", התקשרו אלינו או שלחו וואטסאפ ל-053-3364486, כתבו ל-info@ilays.store, או שלחו מכתב בדואר רשום אל ILAY'S – אילי כהן, אלון 110 גבעת אבני, מיקוד 1522700. ציינו את השם ואת מספר הטלפון שאיתם הזמנתם, או את מספר ההזמנה. הביטול תקף כשההודעה מגיעה אלינו לפני שאישרנו את ההזמנה, והדרך המהירה ביותר היא שיחת טלפון.
• אחרי שההזמנה אושרה (במסך ההזמנה כתוב "ההזמנה אושרה!") - אנחנו כבר מכינים אותה, ולכן אין ביטול ואין החזר. הזמנה שנרשמה אצלנו בטלפון או בטראק נחשבת מאושרת מיד.
• בודקים את ההזמנה בדלפק. אם מנה פגומה, שגויה (לא מה שהזמנתם) או חסרה - אמרו לנו מיד, בדלפק, ונתקן או נחליף אותה. על מנה שנאספה מהדלפק אין החזר.
• טעות שלכם בהזמנה (למשל מנה, גודל או תוספת שבחרתם בטעות) אינה מזכה בהחזר אחרי שההזמנה אושרה - בדקו את העגלה לפני השליחה.
• משלוח - בדקו את ההזמנה כשהיא מגיעה. מנה פגומה, שגויה או חסרה - אמרו לשליח או התקשרו אלינו מיד, ונתקן או נחליף אותה. אם השליח לא מצליח להשיג אתכם בכתובת ובטלפון שמסרתם, ההזמנה לא תימסר ולא תישלח שוב, ונוכל לבקש מכם תשלום מראש בהזמנות הבאות.
• אלרגיות - יש לכם אלרגיה או רגישות למזון? כתבו זאת בהערה למנה, וגם התקשרו אלינו לפני ההזמנה כדי לוודא מה יש במנה ואיך היא מוכנה.

זכות הביטול של 14 יום בעסקה מרחוק (סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן) אינה חלה על מזון שהוכן במיוחד בשבילכם. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם לפי כל דין - למשל כשמנה פגומה, כשההזמנה לא סופקה או כשטעינו. אם שילמתם על הזמנה שלא סופקה, הכסף יוחזר לכם באותו אמצעי תשלום, תוך 14 יום לכל המאוחר.

לביטול בוואטסאפ עם הודעה מוכנה: שליחת הודעת ביטול בוואטסאפ (נפתח בחלון חדש).